A continuación presentaremos una lista tentativa de los mejores casinos en línea en cuanto a la atención en línea. Este aspecto resulta crucial a la hora de tener una experiencia de juego realmente valiosa en una plataforma de juego. Más allá de poder jugar un buen juego el usuario también busca que su dinero pueda estar disponible en cualquier momento, que la plataforma pueda responder sus inquietudes a tiempo, en cualquier momento del día.
Estas exigencias retan a los operadores de juego. La experiencia de usuario es un aspecto crucial para poder pensar en un casino robusto, que pueda sostenerse a lo largo del tiempo. Este aspecto incluye brindarle al usuario lo necesario para que pueda tener una experiencia cómoda y segura en un casino o plataforma de apuestas. Este aspecto está subvalorado en algunas plataformas de juego, pero en cambio en algunos casinos podremos ver grandes avances:
Rushbet: Este operador de juegos suele ser poco nombrado dentro del top 5 de los mejores casinos de Colombia, pero sin duda tiene grandes posibilidades de estar dentro de ese listado. Su plataforma de juego en general es muy amable y presenta una experiencia de usuario completa.
La sección de ayuda se encuentra en una página aparte, tiene información muy detallada de juegos, opciones de pago, autocontrol, novedades, etc., que pueden servirle a una persona recién llegada al mundo de los casinos a navegar por este lugar con tranquilidad y facilidad.
Uno de los aspectos más destacados de Rushbet es la posibilidad de acceder al Programa de lealtad del casino, que otorga premios en la tienda de bonos, juegos de bingo, promociones exclusivas, entre otras cosas. Esta tienda es única en el país y seguro puede interesarle a jugadores constantes, que buscan tener premios de casualidad asegurados.
Betsson: El operador sueco llega con toda su experiencia al mercado colombiano. Esto puede llegar a ratificar lo que fue el final de la plataforma Colbet, pues hubo un gran intento por mejorar todos los aspectos visuales y técnicos del sitio. Ahora que tenemos este nuevo branding podemos esperar también que la atención en este lugar sea exclusiva, con todas las facilidades para acceder a cualquier juego y una respuesta eficaz por parte de los agentes del chat en vivo del casino.
Cabe recordar que este grupo de casinos ganó el premio EGR a mejor servicio a los usuarios. Así que no esperamos nada menos al entrar a esta plataforma. En algún tiempo veremos cómo llega este operador y cómo es recibido por los usuarios colombianos.
Sportium: algo que se pasa por alto, quizá porque muchas veces sea algo evidente, es que el chat en vivo esté al alcance del usuario, siempre a la vista, o al menos en el menú principal. Este casino además de hacer esto tiene una respuesta muy rápida, con agentes reales que solucionan las peticiones de los usuarios. Sin duda el chat en vivo muchas veces es una de las primeras vías de comunicación entre el operador y el usuario, por lo que tiene que hacerse un mayor esfuerzo para que este diálogo sea provechoso y efectivo.
Los casinos en línea deberán mejorar siempre los tiempos de respuesta, las facilidades de pago y retiro para los usuarios, los indicadores de la recepción de cada juego, también de las quejas y molestias de los usuarios. Este aspecto también puede llegar a pasarse por alto. Hay que prestar atención a los comentarios de las personas, quienes son la razón de ser de los sitios de apuestas, quienes mueven los mercados deportivos y los juegos de casino en vivo.
